| Критерии |
Степень удовлетворенности |
| Области |
Показатели |
Наше предприятие |
|
|
| Качество продукции |
Качество продукции соответствует ожиданиям |
|
|
|
| Качество продукции соответствует согласованным требованиям |
|
|
|
| Предприятие периодически совершенствует продукцию |
|
|
|
| Продукция выдерживает необходимый срок эксплуатации |
|
|
|
| Качество обслуживания |
Качество обслуживания соответствует ожиданиям |
|
|
|
| Всегда можно получить компетентную информацию |
|
|
|
| Сроки получения продукции соблюдаются |
|
|
|
| Сроки получения документов соблюдаются |
|
|
|
| Комплектность и правильность оформления сопроводительных документов соблюдается |
|
|
|
| Время исполнения заказов приемлемое |
|
|
|
| Заказы исполняются всегда в полном объеме |
|
|
|
| Надежность |
У предприятия репутация надежного партнера |
|
|
|
| Нас связывают давние связи |
|
|
|
| Предприятие проявляет индивидуальный подход к своим клиентам |
|
|
|
| Вы чувствуете себя безопасно, работая с нашим предприятием |
|
|
|
| Вы можете дать рекомендации другим потребителям приобрести нашу продукцию |
|
|
|
| Цены |
Цены на продукцию приемлемы и конкурентоспособны |
|
|
|
| Предприятие применяет гибкую систему скидок |
|
|
|
| Предприятие принимает гибкую систему платежей |
|
|
|
| Отзывчивость |
Сотрудники нашего предприятия знают потребности своих клиентов |
|
|
|
| Сотрудники оперативно работают, быстро реагируя на просьбы клиентов |
|
|
|
| Замечания и претензии рассматриваются внимательно и быстро |
|
|
|
| Сотрудники вежливы |
|
|
|
| Доступность |
Информация о продукции и предприятии всегда доступна в Интернет |
|
|
|
| Информацию всегда можно получить от сотрудников |
|
|
|
| Продукция всегда есть в наличии |
|
|
|
